Обмен

Информация, предоставленная в рамках этой статьи, не является юридической консультацией.

18+ Этот продукт содержит никотин и вызывает зависимость. Только для совершеннолетних лиц, употребляющих никотин.

Порядок обмена

Право покупателя на обмен приобретенной продукции является ограниченным и осуществляется исключительно на условиях, предусмотренных действующим законодательством Украины. Интернет-магазин go-velo.com.ua действует в соответствии с требованиями Закона Украины «О защите прав потребителей».

Согласно статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», продукция VELO надлежащего качества подлежит обмену в течение 14 дней с момента покупки продукции.

Как и когда возможен обмен

Обмен товара надлежащего качества возможен в течение 14 календарных дней (не считая дня покупки) при наличии расчетного документа.

Обмену подлежит только товар, который не использовался, является закрытым (не открытым) и сохранен в надлежащем виде, позволяющем его дальнейшую реализацию.

В случае возникновения после приобретения продукции каких-либо вопросов (относительно характеристик, использования или других аспектов), потребитель может обратиться на горячую линию. Звонки только для совершеннолетних. Обращения на горячую линию рассматриваются в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины.

Обязательным условием для рассмотрения обращения является наличие чека или другого расчетного документа. Этот документ выдается вместе с продукцией при получении заказа. Расчетный документ подтверждает факт покупки продукции именно в этом магазине и содержит информацию о дате покупки.

Расчетный документ является основанием для подтверждения прав покупателя.

Как связаться с горячей линией

По вопросам обмена продукции следует обращаться на бесплатную горячую линию по номеру 0 800 502 111. Только для совершеннолетних. Представители бренда VELO работают для предоставления необходимой информации совершеннолетним потребителям продукции. Операторы помогут выяснить детали конкретной ситуации и объяснят дальнейшие шаги.

Во время разговора с представителем бренда VELO нужно иметь под рукой:

  • номер заказа из электронного письма или СМС
  • чек или расчетный документ

Когда обмен невозможен

Существуют четкие обстоятельства, при которых продукция не подлежит обмену в соответствии с действующим законодательством Украины. Понимание этих ситуаций поможет избежать недоразумений и сэкономит ваше время.

  1. Срок обращения для реализации права на обмен определен законодательством Украины. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати календарных дней, не считая дня покупки, если иной, более длительный срок не установлен продавцом. После истечения этого срока право на обмен не подлежит реализации.
  2. Отсутствие чека или любого другого расчетного документа лишает возможности подтвердить факт покупки. Без этого подтверждения магазин не сможет установить, действительно ли продукция была приобретена именно здесь и когда именно была совершена покупка.

С более подробной информацией об обмене можно ознакомиться в Законе Украины «О защите прав потребителей».

Дополнительная информация о продукции на сайте

На go-velo.com.ua представлен каталог, где содержится исключительно продукция VELO. Каждая позиция сопровождается подробным описанием. Это помогает совершеннолетним покупателям делать осознанный выбор и снижает вероятность несоответствия ожиданий.

В описаниях продукции указан уровень крепости никотинсодержащих подушечек и вкусовой профиль.

Актуальные цены регулярно обновляются на сайте. Интернет-магазин предлагает 100% оригинальную продукцию.

Интуитивная навигация сайта помогает найти нужную информацию. На сайте также доступна актуальная карта точек продаж по всей Украине*.

Подробные описания на сайте предоставляют информацию обо всех вкусах и крепостях никотинсодержащих подушечек VELO. В случае возникновения дополнительных вопросов всегда можно обратиться по номеру 0 800 502 111 на нашу горячую линию (звонки только для совершеннолетних).

*В связи с военной агрессией российской федерации против Украины, что стало основанием для введения военного положения, продажа осуществляется по всей территории Украины, за исключением временно оккупированных территорий.