Обмін

Порядок обміну

Право покупця на обмін придбаної продукції є обмеженим та здійснюється виключно за умов, передбачених чинним законодавством України. Інтернет-магазин go-velo.com.ua діє відповідно до вимог Закону України «Про захист прав споживачів».

Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», продукція VELO належної якості підлягає обміну протягом 14 днів з моменту купівлі продукції.

Як та коли можливо обміняти

Обмін товару належної якості можливий протягом 14 календарних днів (не рахуючи дня купівлі) за умови наявності розрахункового документа.

Обміну підлягає лише товар, який не використовувався, є закритим (не відкритим) та збережений у належному вигляді, що дозволяє його подальшу реалізацію.

У разі виникнення після придбання продукції будь-яких питань (щодо характеристик, використання або інших аспектів), споживач може звернутися на Гарячу лінію. Дзвінки тільки для повнолітніх. Звернення на Гарячу лінію розглядаються відповідно до вимог чинного законодавства України.

Обов'язковою умовою для розгляду звернення є наявність чеку або іншого розрахункового документа. Цей документ видається разом з продукцією при отриманні замовлення. Розрахунковий документ підтверджує факт купівлі продукції саме в цьому магазині та містить інформацію про дату покупки.

Розрахунковий документ є підставою для підтвердження прав покупця.

Як зв'язатися з Гарячою лінією

З питань обміну продукції слід звертатися на безкоштовну Гарячу лінію за номером 0 800 502 111 Тільки для повнолітніх. Представники бренду VELO працюють для надання потрібної інформації повнолітнім споживачам продукції. Оператори допоможуть з'ясувати деталі конкретної ситуації та пояснять подальші кроки.

Під час розмови представником бренду VELO потрібно мати під рукою:

• номер замовлення з електронного листа або СМС
• чек або розрахунковий документ

Коли обмін неможливий

Існують чіткі обставини, за яких продукція не підлягає обміну відповідно до чинного законодавства України. Розуміння цих ситуацій допоможе уникнути непорозумінь та зекономить ваш час.

1. Строк звернення для реалізації права на обмін визначений законодавством України. Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти календарних днів, не рахуючи дня купівлі, якщо інший, триваліший строк не встановлений продавцем. Після спливу цього строку право на обмін не підлягає реалізації.
2. Відсутність чеку або будь-якого іншого розрахункового документа позбавляє можливості підтвердити факт купівлі. Без цього підтвердження магазин не зможе встановити, чи дійсно продукція була придбана саме тут та коли саме відбулася покупка.

З більш детальною інформацією щодо обміну можна ознайомитися в ЗУ «Про захист прав споживачів».

Додаткова інформація про продукцію на сайті

На go-velo.com.ua представлений каталог, де міститься виключно продукція VELO. Кожна позиція супроводжується детальним описом. Це допомагає повнолітнім покупцям робити усвідомлений вибір та знижує ймовірність невідповідності очікувань.

В описах продукції зазначено рівень міцності нікотиновмісних подушечок та смаковий профіль.

Актуальні ціни оновлюються на сайті регулярно. Інтернет-магазин пропонує 100% оригінальну продукцію.

Інтуїтивна навігація сайту допомагає знайти потрібну інформацію. На сайті також доступна актуальна мапа точок продажу по всій Україні*

Детальні описи на сайті надають інформацію про всі смаки та міцності нікотиновмісних подушечок VELO. У разі виникнення додаткових питань завжди можна звернутися за номером 0 800 502 111 на нашу Гарячу лінію (Дзвінки тільки для повнолітніх).

*У зв’язку із військовою агресією російської федерації проти України, що стало підставою введення воєнного стану, продаж здійснюється по всій території України, за винятком тимчасово окупованих територій.